V noci ze středy na čtvrtek 6. srpna došlo v Plzni k velmi smutné události, která skončila úmrtím starší ženy.
Na naši redakci se obrátil syn zemřelé s tím, že pro jeho maminku, které se v noci silně zhoršil zdravotní stav, nepřijela přivolaná sanitka a ona v důsledku toho zemřela. Popsal nám, že jeho sestra volala na tísňovou linku, ale sanitka přijela na špatnou adresu a k ošetření maminky tak nedošlo.
My jsme situaci samozřejmě prověřili a zjistili, proč k této nešťastné souhře okolností došlo.
Tísňové volání proběhlo na linku 112, kterou provozuje Hasičský záchranný sbor ČR. Tam však operátor volání, které je v gesci záchranářů a nevyžaduje asistenci hasičů, automaticky přepojil na linku Zdravotnické záchranné služby, kde si ho převzal operátor záchranářů.
Tisková mluvčí záchranné služby nám potvrdila, že takové volání skutečně přijali. "V 0:47 nám byl prostřednictvím linky 112 předán hovor, kde ale byla uvedena chybná adresa. Záchranáři spolu s Policií ČR na místě několik minut hledali pacientku, ta ale nalezena nebyla," uvedla nám.
Vše nasvědčuje tomu, že chyba nastala právě v hovoru. V domácnosti, kde ke zhoršení stavu ženy došlo, totiž nikdo neměl telefon, a tak příbuzní vyrazili do nočních ulic někoho s telefonem sehnat. Dcera ženy o několik domů dále zaklepala na okno a obyvateli bytu sdělila, že má zavolat záchranku, že je mamince špatně. Bohužel ale zřejmě v rozrušení uvedla nepřesné jméno maminky a především nesdělila adresu, takže i když muž na tísňovou linku volal, mohl operátor sanitní vůz poslat pouze na jím udanou adresu.
Bohužel mladá žena nepočkala ani na uskutečnění hovoru, aby záchranářům sdělila podrobnosti, co se mamince stalo, nebo aby potvrdila místo události.
Desítky minut marného hledání
Při příjezdu záchranky na uvedené místo se tam již nikdo nenacházel a ani jméno nebylo možné nalézt na zvoncích. Záchranáři si proto na místo přivolali policisty a pokoušeli se pacientku nebo oznamovatelku v okolí nalézt, a to dokonce několik desítek minut. Ačkoli rodina bydlí jen asi deset domů od udané adresy, nikdo záchranáře nekontaktoval ani jim nijak nedal vědět, kde je jejich pomoc potřeba. Výjezd byl proto jako planý ukončen.
Sami záchranáři přitom zdůrazňují, že možnost zpětného volání je pro ně nesmírně důležitá a v případě, že není možné ho zajistit, je nutné na ně počkat na místě volání nebo místě, na kterém se s operátorem domluvíte. Pokud po zavolání z místa odejdete a není možné se vám zpětně dovolat, nalézt vás prostě nemohou.
Smrt ženy
Rodina ženy se pak na tísňovou linku ozvala znovu, ale až po několika hodinách, kdy již bylo pozdě. "V 6:35 bylo uskutečněné další tísňové volání, kdy oznamovatelka udala správnou adresu a ohlásila nález matky již bez známek života," doplnila mluvčí záchranářů.
"K události jsme přistupovali s maximální urgencí a na místě jsme vyčerpali všechny možnosti, jak pacientku nalézt a poskytnout jí pomoc. Bohužel v těchto podmínkách to nebylo možné.
Rozhodně byly dva momenty, které mohly celou situaci zvrátit, a to první, kdyby oznamovatelka v době tísňového volání setrvala s volajícím, aby upřesnila informace k výjezdu, a druhý, kdyby čekala před domem, záchranáře vyhlížela a kontaktovala je, když jí v okolí hledali," zakončili záchranáři.
O tom, jak správně postupovat při volání na tísňovou linku ZZS, jsme psali již mnohokrát. Připomenout si to můžete zde:
Několik základních pravidel, jak postupovat:
- při volání co nejpřesněji popište situaci na místě a hlavně polohu, na které se nacházíte nebo budete na záchranáře čekat
- nepanikařte
- dejte si telefon na hlasitý odposlech a položte si ho vedle pacienta, abyste se s operátorem navzájem dobře slyšeli, nebo, pokud nejste na místě sami, požádejte někoho, aby vám telefon držel u ucha nebo v případě hlučnějšího prostředí komunikaci mezi vámi a operátorem zprostředkovával
- pak přenechejte iniciativu na operátorovi, co nejpřesněji, ale stručně odpovídejte na otázky, nechte se vést a nikdy nezavěšujte jako první
- držte se, zvládnout to může opravdu každý
Foto: ilustrační
