Pacientka se zdravotním postižením byla donucena zaplatit za pobyt svého asistenčního psa v lázních na Karlovarsku 14 tisíc korun a i přestože doložila, že psa kvůli svému zdravotnímu stavu nezbytně potřebuje, peníze jí zařízení odmítlo vrátit.
Po příjezdu přišlo nepříjemné překvapení
Pacientka si ještě před nástupem do lázní telefonicky ověřovala, zda může přijet se svým asistenčním psem. Po příjezdu však musela nejprve uhradit částku 14 tisíc korun, ale bylo jí sděleno, že po doložení potřebných dokladů jí bude poplatek za pobyt psa vrácen.
Podle této ženy jí recepční po předložení potvrzení o výcviku asistenčního psa sdělila, že jde o „lázeňské zařízení a ne útulek“ a že „to, že je to nějakej váš favorit, neznamená, že vám peníze vrátíme“. Následně se tedy žena obrátila na vedení lázní.
Ředitel po ní nejprve požadoval potvrzení od lázeňského lékaře o nezbytnosti přítomnosti psa. Když jej předložila, sdělil jí, že ani to nestačí, a vyžádal si ještě potvrzení od její praktické lékařky. Ta ve své zprávě uvedla, že bez asistenčního psa dochází k okamžitému zhoršení jejího zdravotního stavu. Přesto jí lázně poplatek nevrátily.
Tím ale komplikace zdaleka neskončily. Žena se se psem mohla pohybovat pouze po nejkratší trase mezi svým pokojem a východem z budovy. Vstup do jídelny ani na procedury mu umožněn nebyl, většinu času tak musel zůstávat na pokoji.
Kvůli těmto omezením se žena nakonec rozhodla lázeňský pobyt ukončit předčasně a vedení lázní znovu požádala o vrácení peněz. To však odmítlo.
Žena se nevzdala a dobře udělala
Když se žena spravedlnosti na vedení lázní nedomohla, obrátila se na ombudsmana, který dospěl k závěru, že lázně pacientku skutečně diskriminovaly kvůli jejímu zdravotnímu postižení a dokonce hned dvakrát. Jednak tím, že jí nevrátily poplatek za pobyt asistenčního psa, a zároveň tím, že jí prakticky znemožnily pohyb se psem po areálu.
Ombudsman sice uznal, že lázeňská zařízení mají povinnost chránit zdraví ostatních pacientů a dodržovat hygienická pravidla. Podle jeho závěrů však nelze uplatňovat téměř úplný zákaz pohybu asistenčních psů po areálu.
Zároveň upozornil, že lázně neměly žádná vlastní písemná pravidla pro pobyt pacientů s asistenčními psy a postupovaly pouze podle svého výkladu právních předpisů. Místo plošných zákazů by podle něj měla zařízení hledat řešení, která umožní respektovat práva všech pacientů. Jako příklad uvedl úpravu organizace provozu, oddělení některých procedur, vyhrazení míst ve stravovacím provozu nebo zajištění dohledu nad psem v případech, kdy jeho přítomnost z hygienických důvodů není možná.
Peníze budou pacientce vráceny
Ombudsman doporučil vedení lázní jednat s pacientkou o smírném vyřešení sporu a to poté přislíbilo, že ženě peníze vrátí.
Lázně zároveň přijmou jasná a veřejně dostupná pravidla pro pobyt pacientů s asistenčními psy. Nová pravidla by měla vycházet ze skutečných potřeb lidí se zdravotním postižením a zabránit tomu, aby se podobné případy v budoucnu opakovaly.
Foto: ilustrační
